Droit de retrait

Droit de retrait et de remboursement

Le Client a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raison et sans frais. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le Client ou un tiers désigné par le Client, autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Si le Client souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer Felix Europe dans le délai de rétractation en utilisant le modèle de formulaire de rétractation (voir Annexe 1) ou d'une autre manière non ambiguë. Vous pouvez envoyer le modèle de formulaire à :

Felix Europe
Koningslosteenweg 34
1800 Vilvoorde, Belgique

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours.

Conséquences du retrait

Si le Client se rétracte du contrat, le Client recevra de Felix Europe le remboursement de tous les paiements relatifs à la commande retirée et effectués jusqu'à ce moment, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires encourus en raison du choix par le Client d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par Felix Europe) et au plus tard 14 jours après que Felix Europe ait été informée de la décision de se retirer du contrat. Felix Europe remboursera le Client en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel la transaction initiale a été effectuée, sauf convention contraire expresse ; aucun frais (supplémentaire) ne sera facturé à ce titre.

Felix Europe peut attendre avant de rembourser les produits que Felix Europe ait reçu les produits en retour ou que le Client ait démontré que les produits ont été retournés, selon la première éventualité.

Felix Europe recommande de laisser les Produits dans leur emballage d'origine autant que possible et de les retourner à Felix Europe accompagnés de la facture et du formulaire de rétractation. Cette démarche doit être effectuée au plus tard 14 jours à compter du jour où vous communiquez votre décision de rétractation à Felix Europe.

Les frais directs de renvoi des Produits sont à la charge du Client.

Le Client est responsable de la dépréciation des Produits résultant de l'utilisation des Produits au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des Produits. Une diminution anormale de la valeur peut donner lieu à une demande de dommages et intérêts auprès de Felix Europe.

Le Client perd son droit de rétractation dès que le Client ouvre ou utilise/consomme l'emballage des Produits alimentaires. Felix Europe conseille donc au Client de ne pas ouvrir les emballages contenant les Produits et de manipuler ces emballages avec précaution.